Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Red Cocci queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con los productos que has adquirido, puedes devolverlos siguiendo las condiciones establecidas a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto, siempre que se cumplan las condiciones de la política de devoluciones.

2. Condiciones para la devolución

Para realizar una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso y con las etiquetas intactas.
• No deben haber sido lavados, alterados o dañados.
• Los productos deben ser devueltos en su empaque original o en un empaque adecuado para su protección durante el transporte.
• Los productos que no sean aptos para devolución incluyen: [ejemplos de productos no retornables, como ropa interior, trajes de baño, productos personalizados, etc.].

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@redcocci.com o 640617888 indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Aprobación de la devolución: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para enviarnos los productos de vuelta.
3. Envía los productos: Empaqueta los productos de forma segura y envíalos a la dirección que te proporcionaremos. Ten en cuenta que el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

4. Gastos de envío de la devolución

• Devolución por motivos ajenos a un defecto: Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la tienda decida cubrirlos en circunstancias excepcionales.
• Devolución por productos defectuosos o erróneos: Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta. En estos casos, también cubriremos los gastos de envío de un nuevo producto si decides recibirlo.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos que los productos devueltos cumplen con las condiciones de la política de devoluciones, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

El plazo para el reembolso es de 3-14 días hábiles a partir de la recepción de la devolución. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y el banco o entidad financiera.

6. Cambios de productos

En lugar de una devolución, si prefieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un tamaño o color diferente), te recomendamos hacer una nueva compra a través de la web. Si decides devolver el producto original, seguirás el proceso descrito anteriormente y recibirás un reembolso.

7. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con lo que pediste, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Nos encargaremos de gestionar la devolución y los gastos asociados, y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

8. Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no podrán ser devueltos, tales como:

• [Productos de higiene personal como ropa interior, trajes de baño, etc.]
• [Productos personalizados o hechos a medida]
• [Artículos que hayan sido claramente usados o alterados]

9. Excepciones

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de esta política, como productos que no estén en su estado original o que se hayan dañado durante el proceso de devolución.

10. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web, y las modificaciones serán aplicables a las devoluciones realizadas después de la fecha de publicación de los cambios.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@redcocci.com o 640617888.